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    太原市市場監督管理局召開汽車行業消費維權座談會

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    2023-03-20

      2月24日,在“3.15”國際消費者權益日來臨之際,太原市市場監督管理局組織召開2023年太原市汽車行業消費維權座談會。太原市市場監督管理局黨組成員、二級調研員高俊常出席并講話。

      會議就太原市2022年度汽車消費投訴、舉報熱點情況進行了分析,汽車質量、服務合同、售后服務消費投訴依然是維權熱點。山西大昌、慶峰合源、中馳匯等三家企業的相關負責人分別就新車及二手車企業發展歷程、政策變化、處理投訴情況、面臨困難等做了介紹。與會企業紛紛表示,將以“誠信經營”為根本、“為社會服務”為宗旨、“客戶滿意”為目標,完善企業相關制度機制,規范銷售經營行為,進一步提升消費者體驗及滿意度,切實維護好消費者合法權益。

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      山西大昌汽車集團代表車企發言。大昌集團始創于1983年,是一家以汽車銷售、汽車維修為主業,融合網約車、租賃、金融保險、餐飲、酒店等新興產業為一體的大型多元化現代化的服務業集團公司。成立40年來,集團始終踐行“我們的努力,都是為社會服務”的公司使命,為數百萬計用戶提供卓越優質的服務,憑借雄厚的實力與業績,成為山西汽車服務行業的龍頭,享譽三晉大地,連續多年位居中國民營企業500強,中國服務業500強。

      誠為先 信為本,這是大昌的企業理念也是大昌董事長的座右銘。在企業經營中大昌始終將“誠信”放在首位。

      近年來大昌規范汽車銷售合同,明確責任與義務,讓消費者對所購車輛有清晰透明的知情權、自主選擇權、公平交易權等權利。關于二手車相關交易方面,大昌嚴格按照規范交易,保障消費者的權益,大昌45家店的客戶接待區域全部公示總裁投訴熱線,內部進行三方監督管控,客戶反饋的問題大昌會第一時間積極處理,客戶就是我們工作的重點。

      隨著汽車消費規模的不斷增長,大昌從經營者角度同時也要從消費者角度思考,對于汽車消費問題,我們會完善內部管理機制,規范加強監督機制,從每一筆業務做起,認真傾聽客戶的聲音,快速解決客戶的問題。維護消費者合法權益、營造健康和諧的消費環境為己任,完善全業務流程,讓消費者在大昌買車放心,修車更放心。大昌集團踐行初心使命履行社會責任,做到肩負責任,接受監督,回饋客戶,回報社會。


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